Bij Financieringsgilde werken zelfstandige adviseurs die ieder hun eigen onderneming voeren. Wanneer je een overeenkomst sluit, doe je dat altijd rechtstreeks met de franchisenemer/adviseur die jou heeft begeleid.
Natuurlijk doen wij er alles aan om te zorgen dat je tevreden bent over de dienstverlening. Heb je toch een klacht, dan kun je die in eerste instantie indienen bij jouw eigen adviseur of vestiging. Samen kijken jullie naar een passende oplossing.
Kom je er samen niet uit? Dan kun je het hoofdkantoor van Financieringsgilde vragen om te bemiddelen. Lukt het ook dan niet om de klacht naar tevredenheid op te lossen, dan kun je de klacht voorleggen aan KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
Vul het formulier in en beschrijf jouw klacht zo gedetailleerd mogelijk. Zo kan jouw adviseur zorgen voor de meest passende oplossing. Stuur jouw klacht binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden of binnen 30 dagen na verzenddatum van de factuur op.
Kom je er samen niet uit?
Lukt het niet om jouw klacht met je adviseur of vestiging op te lossen, dan kun je het hoofdkantoor van Financieringsgilde inschakelen. Wij kijken dan als bemiddelaar mee en doen ons best om samen alsnog tot een passende oplossing te komen.
Je kunt hiervoor contact opnemen via klachten@financieringsgilde.nl
Ben je na deze stappen nog niet tevreden met de geboden klachtenafhandeling?
Dan kun je jouw klacht voorleggen aan KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële diensten en producten.
Onze adviseurs zijn zelfstandige ondernemers, maar zij zijn gezamenlijk via Financieringsgilde aangesloten bij KiFiD onder registratienummer 550.000001. Dit betekent dat je jouw klacht altijd kunt indienen bij KiFiD, ook al heb je een overeenkomst gesloten met een lokale franchisenemer.
Klachten kunnen digitaal via het klachtenformulier van KiFiD worden ingediend of per post naar:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
